Ketika anda mencari informasi tentang bisnis lokal atau ketika anda menggunakan sebuah aplikasi, anda bisa melihat permintaan review dengan tanda bintang.

Tanda itu akan diulas oleh google dan akan menjadi tolok ukur untuk memberikan predikat yang bagus atau tidak pada kualitas konten website atau aplikasi yang baru saja anda beri review dengan tanda bintang itu.

Jumlah total ulasan meningkatkan bukti sosial untuk bisnis Anda dan berkontribusi pada faktor peringkat penelusuran yang dilokalkan.

Konsumen Bergantung Pada Hasil Ulasan

Tentu saja, tidak ada yang tahu persis berapa banyak ulasan yang membantu meningkatkan peringkat SEO website anda.

Kuncinya adalah Anda memiliki beragam pendapat, termasuk beberapa ulasan negatif, untuk membantu mesin pencari memverifikasi keabsahan bisnis Anda dan yang lebih penting, penelitian menunjukkan bahwa jumlah total ulasan memengaruhi cara konsumen merespons peringkat rata-rata bisnis yang ditawarkan.

Dengan kata lain, konsumen lain akan memilih untuk membeli sebuah produk, makan di sebuah restoran, tinggal di sebuah hotel dan lain sebagainya bergantung dari hasil ulasan tersebut.

Mereka akan lebih percaya pada hasil ulasan itu daripada sekedar melihat informasi bisnis yang disediakan di profil bisnis tertentu.

Ulasan Negatif  Tingkatkan Kredibilitas Anda

Ketika konsumen tidak melihat apa pun selain ulasan positif, mereka cenderung menjadi curiga.

The Journal of Vacation Marketing menemukan bahwa konsumen cenderung berpikir ulasan negatif memiliki kredibilitas lebih dari tinjauan positif.

Penelitian dari Harvard Business School menemukan bahwa ulasan yang cukup positif seringkali lebih persuasif daripada ulasan positif yang berlebihan.

Dengan kata lain: ulasan yang terlalu banyak memiliki pendapat positif cenderung menghasilkan skeptisisme di antara pelanggan lainnya.

Penelitian menunjukkan bahwa konsumen suka melihat campuran ulasan yang baik, sedang, dan buruk ketika mencoba untuk menentukan apakah sebuah bisnis dapat dipercaya.

Ini berlaku baik untuk bisnis anda,  toko ecommerce dengan jangkauan global.

Jika berbagai ulasan mengarah ke kredibilitas yang lebih besar, maka masuk akal bahwa konsumen akan lebih bersedia menghabiskan waktu di situs website Anda, sehingga meningkatkan peringkat mesin telusur Anda dalam jangka panjang.

baca juga

undercover.co.id

Website Cuma 100 Ribu

Pembuatan Website Profesional

Jasa Seo Profesional dan Terpercaya

Jasa Sosial Media Maintenance

Ulasan Negatif Merupakan Peluang untuk Membangun Hubungan dengan Pelanggan

Manfaat lain dari mendapatkan ulasan negatif adalah bahwa Anda juga mendapatkan umpan balik tentang bisnis Anda yang dapat Anda tindak lanjuti.

Jika Anda memiliki masalah layanan pelanggan, Anda akan tahu apa yang terjadi dan Anda dapat memperbaiki masalah.

Ketika bisnis Anda merespons ulasan negatif dengan tepat, ini menunjukkan bahwa Anda menghargai umpan balik pelanggan dan Anda bersedia mengambil tindakan korektif.

Mengetahui bahwa mereka akan dijaga jika ada yang salah membantu pelanggan merasa lebih nyaman membuat keputusan untuk membeli produk dari usaha anda.

Ulasan Negatif Memberikan Gambaran Lebih Akurat dari Bisnis Anda

Ketika harapan tidak dipenuhi, pelanggan mengalami kekecewaan, dan tahukah anda bahwa ulasan negatif yang mengungkapkan kekecewaan membantu pelanggan potensial memahami lebih jelas apa yang perusahaan Anda – dan tidak – tawarkan.

Jenis ulasan ini juga membantu bisnis Anda menunjukkan bagaimana ia menangani kekecewaan pelanggan.

Melihat berbagai ulasan dari sangat positif hingga yang tidak terlalu hebat dapat meyakinkan pelanggan bahwa situs website Anda adalah tempat yang baik untuk menghabiskan waktu – dan seperti yang telah kami diskusikan, keseluruhan jangka waktu yang dihabiskan konsumen di situs Anda meningkatkan peringkat pencarian.

Ulasan Negatif Dapat Mendorong Pemasaran SEO & Konten Anda

Jika Anda menambang data di dalam setiap komentar negatif, Anda dapat membantu untuk mengubah dan menargetkan strategi SEO Anda.

Ulasan negatif dapat membantu Anda lebih memahami audiens Anda dan Anda mungkin mendapatkan audiens baru yang cenderung tidak akan mengeluh.

Jadi, rangkullah review atau ulasan negatif itu karena ini benar-benar dapat membantu Anda mencapai sasaran bisnis Anda.

Selama Anda menanganinya dengan benar, Anda mungkin mendapatkan konsumen yang tetap bersama Anda seumur hidup.

Semakin banyak pelanggan senang yang Anda miliki, semakin mudah pemasaran dan SEO Anda menjadi karena Anda akan memiliki lebih sedikit kesalahan untuk ditangani.

Jadi pada saat Anda mendapat ulasan negatif, jangan melihatnya sebagai kegagalan, tetapi peluang besar untuk membangun merek dan kredibilitas Anda.